抖音购买物品退货：上海奉贤法院审理一起涉及网络直播带货的服务合同纠纷案
12月3日下午，上海奉贤法院召开《2020-2021年上半年涉东方美谷商事案件审理白皮书》新闻发布会。白皮书显示，随着流媒体技术的成熟，很多企业除了在电商平台上推出产品外，还通过互联网站点、应用软件、微信小程序等方式推出视频、音频、图文或各种直播。节目等结合等形式开展产品营销，由此产生的商业冲突和纠纷在近两年变得突出。上海奉贤法院审理了一起涉及商品直播的服务合同纠纷。直播售卖当天出现大量退货
2020年11月，奉贤东方美谷某商业公司（甲方）与某文化传媒公司（乙方）签订《直播服务合作协议》，约定由文化传媒公司负责安排主播播出抖音直播平台。商业公司产品直播，推广费25万元。
协议规定，25万元推广费对应的保底销售额为250万元。如乙方促销活动直播产生的不包括退换货的实际销售额未达到本协议约定的保证最低销售额，乙方应按比例退还乙方给甲方。收取推广费。
此外，协议还规定，乙方和乙方主播不得有欺诈订单、下单后恶意退货或其他虚增甲方店铺销售额的行为，否则应向甲方支付相当于违约金的违约金。退还订单所涉金额的30%。金子。
但事发后，商社认为文媒公司虚增了下单后的虚假订单、恶意退货等销售行为，诉至法院，要求文媒公司退还多付的推广费。
原告企业公司称，原告于2020年11月16日与被告签订《直播服务合作协议》，约定被告安排抖音主播小李（化名）在抖音on 2020年11月16日直播平台直播销售原告产品。协议还规定，被告应在直播中完成保证最低销售额250万元，原告已按约定支付推广费。
后来，由于被告没有完成保证的最低销量，而原告发现被告在直播当天恶意刷单，直播后当天到次日发生了数千个异常订单抖音购买物品退货：上海奉贤法院审理一起涉及网络直播带货的服务合同纠纷案，退货退款率达到85%，导致原告签订合同。合同目的无法实现，被告的行为明显违约。
与被告确认事实后，双方签订补充协议，约定被告最迟于2020年12月31日前完成转播，但被告未进行任何转播，拒绝退还推广费。多次协商不成后，原告提起诉讼。
被告文化传媒公司辩称，虽然双方签订了《直播服务合作协议》，原告还向被告支付了25万元的推广费，但双方属于中介合同关系，被告为直播提供了便利。为原告和主播小李全程直播。被告因约定向其出售并从中收取中介服务费，不属于本案责任主体。被告还认为不需要退还推广费，认为退货的原因可能是原告提供的产品质量不符合标准。
法院：被告有欺诈行为
法院认为，被告人虚假增加销售额，如欺诈订单、下单后恶意退货等。
首先，根据原告提交的抖音店铺后台数据，在近5小时的短暂直播期间，退款率高达85.25%，人均退款2.02 ，这显然是不正常的。
其次，原告工作人员向被告工作人员指控，被告主播在直播结束和直播结束后的第二天作弊。被告工作人员从未否认，但在无复播希望的情况下同意退还22万。于远。
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第三，被告辩称，退款率高是由于原告商品存在质量问题和消费者的冲动消费所致。对此，法院认为，消费者在直播过程中并未收到货品，甚至还没有发货，因此无法得知货品的存在。有质量问题，而且在直播过程中，消费者冲动购买，下单后后悔退单的现象确实存在，但毕竟是少见的情况，是不可能有退款的率超过 85%。
但经法院审查，抖音后台数据统计销售额并非按即时销售价格计算，而是按产品原价计算。因此，即使出现销售量不准确的情况，按照系统设定的原价计算销售量也只能支持原告。30% 的退款请求。
评委：花式刷更隐蔽
近年来，直播经济和网红经济盛行。企业进入直播平台签订的一系列协议，通常是直播平台提供的格式合同，其中包含大量“不时修订的交易规则和政策”。当直播平台无牌经营、直播内容虚构、直播素材侵权、直播数据失真等情况时抖音购买物品退货，企业往往会因为产品丢失而陷入无权索赔的窘境。已接受并确认以上格式协议。
上海奉贤法院商事庭法官姚以哲认为，在从纠纷发生到诉讼形成的过程中抖音购买物品退货：上海奉贤法院审理一起涉及网络直播带货的服务合同纠纷案，很多直播数据可能已经消失，这也是审理直播纠纷的一大难点。广播。
“对于谁将保留此类数据，没有明确的规定。” 法官介绍，各方提供的数据包括来自不同平台、直播间、运营商以及一些代理中介的数据。可能会出现数据冲突和争吵，给司法审判带来更大的困难。
而这些销量数据也会影响到商家最终的分成比例和提成比例。例如，构成重大欺诈订单行为的抖音购买物品退货，应从销售额中适当扣除。
现在，花式刷卡的行为也更加隐蔽，更难区分刷卡退货和消费冲动或产品质量引发的纠纷。
“因此，在商户与直播营销平台代理商定第一份服务合同时，最好提前约定好数据最终报价的地点，以免后续纠纷，各方各有自己的话。”
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